Redactie InformatieProfessional

Goede informatievoorziening tijdens crises is van levensbelang.

Kortom, de Vlaamse vereniging voor overheidscommunicatie, heeft een praktijkgericht document (pdf) samengesteld over het gebruik van sociale media tijdens crises. Aanleiding is de ramp op het Belgische Pukkelpulfestival vorig jaar. Het terrein werd getroffen door een hevige storm en er kwamen vijf mensen om het leven. Sociale media speelden een belangrijke rol in de communicatie tussen organisatoren, overheid, hulpdiensten, festivalgangers en thuisblijvers. Reguliere communicatiemiddelen zoals mobiele telefonie werkten niet goed door overbelasting van het gsm-netwerk tijdens de ramp.

De auteurs beschrijven hoe sociale media in crisissituaties ingezet kunnen worden en hoe de verschillende communicatiemiddelen (o.a. Twitter, Facebook, e-mail, sms) te integreren zijn. De adviezen die in het document gegeven worden, zijn gebaseerd op case studies en de meningen van een expertgroep van 43 mensen die werden geraadpleegd bij het schrijven van het stuk.

De aanbevelingen uit het document zijn dit jaar meteen in de praktijk gebracht tijdens de voorbereidingen voor Pukkelpop, dat de komende dagen plaats vindt. Zo staan er op het festivalterrein infomatieborden met teksten over hoe Pukkelpop te volgens is op de sociale media. De namen en adressen van de verschillende social media-accounts en de hash tags op Twitter staann op deze borden. Ook kunnen bezoekers gebruikmaken van een zogeheten I-am-okay-app voor de smartphone waarmee ze familie en vrienden kunnen laten weten of ze - in het geval van een ramp - ongedeerd zijn of juist hulp nodig hebben. Daarnaast is er een speciaal Pukkelpop-radiostation dat tot vijf kilometer van het festivalterrein te beluisteren is. Als er een ramp plaats vindt, wordt een eenvoudige, lichte noodwebsite over Pukkelpop gelanceerd die niet snel overbelast raakt bij veel bezoekers tegelijk.

(Foto van ghedo)