Redactie InformatieProfessional

Klant staat centraal in vernieuwde bibliotheek.

De openbare bibliotheek in Haren is na een sluiting van vier weken weer geopend. De bibliotheek in de Groningse plaats is opnieuw ingericht volgens het retailmarketingconcept (pdf) dat Biblionet Groningen samen met branding- en desingbureau SVT heeft bedacht. Teruglopende aantallen leden, uitleningen en bezoekers vormden de aanleiding voor het ontwikkelen van het concept.

De bibliotheek in Haren is de eerste vestiging in Groningen die volgens het nieuwe concept is ingericht. Volgens ProBiblio Groningen vormen de collectie, service, inrichting en communicatie nu een samenhangend geheel en is de bibliotheek klantgerichter geworden. Vijf procent van de collectie bevindt zich nu op presentatietafels. De uitleenbalie is vervangen door informatiepunten en bibliotheekmedewerkers lopen meer door de bibliotheek, waardoor ze gemakkelijker aanspreekbaar zijn voor bezoekers.

"Bibliotheekbezoekers hebben behoefte aan gemak, willen geïnspireerd worden, actuele boeken kunnen lenen en die ook nog eens gemakkelijk kunnen vinden", aldus Rob Pronk, voorzitter van de Raad van Bestuur van Biblionet Groningen, in een persbericht. "En dat allemaal in een ontspannen en vertrouwde maar eigentijdse sfeer, met behulpzaam en deskundig personeel. Die wensen hebben we als leidraad gehanteerd. Ons aanbod wordt aantrekkelijker gepresenteerd en medewerkers zijn getraind om klanten nog beter te adviseren. Ook stemmen we onze collectie beter af op de bezoekers."

Het implementeren van het nieuwe bibliotheekconcept moet in het eerste jaar tien procent meer uitleningen en in het tweede jaar vijf procent meer leden opleveren. Ook is het de bedoeling dat bezoekers meer tijd in de bibliotheek gaan doorbrengen.

Na Haren gaat in 2011 de nieuwe bibliotheek in Grootegast het concept invoeren, waarna op termijn ook de andere Groningse bibliotheken zullen volgen. Het bibliotheekconcept wordt mogelijk overgedragen aan de Bibliotheek Nederland waar wordt gewerkt aan de oprichting van een landelijke franchiserganisatie.