Nationaal Archief doet chatpilot
Organisatie wil meer inzicht in wensen van digitale bezoekers.
Sinds 1 december jl. doet het Nationaal Archief een pilot met het beantwoorden van vragen via een chatfunctie op de website. De pilot duurt twee maanden. Tijdens deze periode is de chatfunctie op een aantal dagdelen beschikbaar.
Met deze pilot hoopt het Nationaal Archief meer inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van de digitale bezoeker. Vinden de bezoekers chatten met het Nationaal Archief een nuttige aanvulling op het bestaande pakket aan communicatiekanalen? Welke vragen worden er gesteld bij chatten? Wijken deze vragen af van de vragen die telefonisch of per e-mail gesteld worden? Bereik je door te chatten ook andere publieksgroepen? Kunnen veel vragen die via chat of telefoon binnenkomen, niet opgelost worden door betere navigatie op de website?
Voor de pilot wordt gebruik gemaakt van Google Talk, deze applicatie is gratis en eenvoudig te koppelen aan de bestaande website. De pilot is ook bedoeld om te ontdekken aan welke eisen en wensen van gebruikers de toekomstige applicatie moet voldoen. In februari 2010 wordt de chatpilot geëvalueerd en worden de bevindingen bekendgemaakt.
Neen, het BHIC in Den Bosch is hiermee - ook als pilot - in september begonnen. Zowel daar als bij het NA is het een gevolg van de cursus "23-archiefdingen". Voor meer informatir zie: De Digitale Archivaris / The Digital Archivist: Tussentijdse evaluatie chatpilot BHIC
Henny van Schie @ 03-12-2009 21:10Heeft het NA daarmee de primeur voor archieven? Binnen bibliotheken is het gebruik van een chat-functie voor het stellen van vragen al langer praktijk.
Marco Streefkerk @ 03-12-2009 15:48