Marie-José Klaver

Web 2.0 laat informatie bedrijven evolueren

Het sociale web stelt ons in staat om nieuwe relaties aan te gaan met mensen en met informatie. Lee Bryant legde tijdens de IP Lezing uit hoe nieuwe vormen van mediaconsumptie en de architectuur van participatie die web 2.0 biedt, belangrijke gevolgen hebben voor informatiemanagement.

Web 2.0 heeft informatie sociaal gemaakt. Informatie die altijd onzichtbaar was, omdat ze bijvoorbeeld in beperkt toegankelijke databases zat of verborgen zat achter een firewall, is opeens voor iedereen beschikbaar. Voor informatieprofessionals betekent deze ontwikkeling dat mensen nu zelf in staat zijn om informatie te vergaren en te verwerken.

De grote hoeveelheid informatie die beschikbaar is en de tools die bestaan om informatie uit te wisselen en te communiceren worden op een goede manier gebruikt door jonge bedrijven. Zij passen zich snel aan, aan de hand van de feedback die ze krijgen. Meer traditionele bedrijven met een statisch internet hebben daar moeite mee, zegt Bryant. Zij kunnen niet zo snel evolueren, omdat ze alleen informatie zenden en geen manieren kennen om te ontvangen en te luisteren. Ze kunnen zich niet aanpassen aan feedback. Interne bedrijfstoepassingen lopen achter bij gratis webtools omdat de lessen van het web over de behoefte aan interactie, transparantie en feedback niet worden toegepast op de werkvloer.

Bedrijven zouden ook meer naar collectieve of netwerkproductiviteit moeten kijken, vindt Bryant. Nu ligt de nadruk te veel op individuele productiviteit. Werknemers zouden meer informatie moeten delen en bazen moeten kijken hoe mensen volgen op Twitter, weblogs lezen, nieuwe informatie ontdekken via Delicious en Digg bijdraagt aan een hogere collectieve productiviteit.

Bryant gelooft ook in de kracht van netwerken om informatie te filteren om information overload tegen te gaan. Het menselijke web is het beste filter, stelt hij. E-mail zorgt voor te veel verkeerde informatie. Mensen die je volgt en vertrouwt, bieden vaak wel relevante informatie. Je moet je wel bewust zijn van 'group think', waarschuwt hij. Als je alleen mensen volgt die jouw denkbeelden delen, krijg je weinig verrassende informatie. Daarom is het zaak je radar (rss-alerts, zoekopdrachten en intelligente feeds) ook op andere kanalen te richten, zodat je steeds wordt voorzien van nieuwe informatie.

Voor informatieprofessionals betekenen deze veranderingen dat ze zich niet langer moeten beperken tot het opslaan en labelen van informatie, maar dat ze informatienetwerkers moeten worden. De toekomstige rol van informatieprofessionals is veel interessanter. Ze moeten gidsen worden in plaats van poortwachters. Informatieprofessionals moeten de competenties van de 21e eeuw delen met mensen om ze te helpen om hun netwerken als filters te gebruiken en hun radar af te stellen.